Uslovi kupovine

Ovi uslovi prodaje rukovode Vašom kupovinom bilo kog proizvoda koga nudi firma Delmax d.o.o. (u daljem tekstu „Kompanija”) na sajtu www.gumamax.com (u daljem tekstu „Web sajt”). Molimo Vas da pročitate ove uslove prodaje pažljivo. Oni sadrže veoma važne informacije o Vašim pravima i obavezama, kao i ograničenja i isključenja koja se odnose na Vas.

Kreiranjem porudžbine pritiskom na dugme „Poruči”, Vi (u daljem tekstu „Kupac”) potvrđujete da ste pročitali, prihvatili i složili se da budete obavezani ovim uslovima prodaje, bez ograničenja. Ovi uslovi prodaje su podložni promenama, stoga Vas molimo da pročitate ove uslove pre svake kupovine.

1. Proizvodi. Kompanija je ovlašćena da prodaje proizvode koji se nude na prodaju na Web sajtu. Kompanija može da prekine prodaju bilo kog proizvoda u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Gumamax.com nastoji da svi opisi, cene i raspoloživost proizvoda budu tačni, ali ne isključuje mogućnost grešaka. Cene proizvoda koje se pojavljuju na Web sajtu su sa PDV-om, ali ne uključuju troškove transporta, koji će biti naknadno iskazani i dodati na računu.

2. Porudžbine. Porudžbine su neobavezujuće sve dok ne budu bile prihvaćene od strane Kompanije. Prihvatanje porudžbina Kupaca biće saopšteno Kupcu na Web sajtu i putem e-maila. Kompanija zadržava pravo, da bez prethodne najave, ograniči količinu bilo kog poručenog proizvoda. Provera podataka može se zahtevati pre prihvatanja bilo koje porudžbine.

   Radno vreme Web sajta je od 00-24 h, 7 dana u nedelji. Porudžbine će biti obrađene na sledeći način:

   • porudžbine prispele radnim danima do 18h, biće obrađene istog dana,
   • porudžbine prispele radnim danima posle 18h, biće obrađene sledećeg radnog dana,
   • porudžbine prispele subotom do 12h, biće obrađene istog dana. Međutim roba će biti isporučena prvog radnog dana,
   • porudžbine prispele nedeljom i praznicima, biće obrađene prvog radnog dana.

3. Plaćanje proizvoda na Web sajtu je moguće izvršiti na jedan od sledeća tri načina:

   1. Karticom na sajtu
      Kompanija je potpisala ugovor sa UniCredit a.d. bankom, koja odobrava i omogućava online plaćanje na Web sajtu. Ukoliko posedujete Visa, MasterCard ili Maestro platnu karticu odobrenu od strane banke izdavaoca za online plaćanje izaberite ovaj način plaćanja. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i UniCredit a.d. bankom i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

      Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
      3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.
      PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

      Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu. Bićete obavešteni o rezultatu transakcije bilo da je uspešna ili ne. U slučaju da plaćanje nije uspelo moći ćete da ponovite plaćanje ili da izaberete drugi način plaćanja.

      Sva plaćanja će biti obavljena u dinarima (RSD). Iznos za koji će Vaš račun biti zadužen se dobija konverzijom Vaše valute u dinar prema kursu Narodne banke Srbije. Pri zaduživanju Vaše kartice isti iznos se konvertuje u Vašu valutu prema kursu koji primenjuju operatori kreditnih kartica. Zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do male razlike u ceni koja je naplaćena od cene koja je iskazana na našem sajtu.

      U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

      
      
      

   2. Opštom uplatnicom/e-banking
      Kupac porudžbinu može platiti opštom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci, kao i putem svog e-banking naloga. Uplata se vrši direktno na račun Kompanije. Rok za uplatu je 48h (2 radna dana) od trenutka kreiranja porudžbine.
      

      Podaci koji su obavezni da se upišu na uplatnici su sledeći:

      • Primalac: Delmax d.o.o
      • Tekući račun: 170-0030018655000-81
      • Ukupno za uplatu: Tačan iznos sa porudžbenice
      • Poziv na broj: Broj online porudžbenice

   3. Na licu mesta
      Kupac porudžbinu može platiti na licu mesta, tj. na mestu isporuke koje je odabrao. Postoje dva načina plaćanja na licu mesta:

      • Gotovinom ili
      • Čekovima građana
      U slučaju da je Kupac izabrao ovaj način plaćanja, porudžbina će biti prihvaćena i procesuirana isključivo posle uspešno obavljene provere istinitosti porudžbine. Proveru istinitosti porudžbine vrše osobe koje su zadužene za podršku kupcima na Web sajtu, a zaposleni su u Kompaniji. Provera će biti izvršena u roku od 24h od trenutka prijema porudžbine.

4. Otkazivanje porudžbine. Kompanija zadržava pravo otkazivanja poružbina u slučajevima:
   • kada Kupac nije izvršio uplatu opštom uplatnicom ili e-banking nalogom u roku od 48h (2 radna dana) od kreiranja porudžbine

   • kada se Kupac nije odazvao, u roku od 24h od kreiranja porudžbine, na telefonski poziv korisničkog servisa Web sajta radi utvrđivanja istinitosti porudžbine. Ova mera provere se izvršava u slučajevima kada kupac želi da plati proizovde na mestu preuzimanja (na licu mesta)

   • nedovoljnih zaliha određenog proizvoda u trenutku poručivanja
   Kupac će dobiti obaveštenje na Web sajtu i putem e-maila u bilo kom od ova tri slučaja.

5. Način isporuke. Cena transporta i rok isporuke zavise od načina isporuke koji je Kupac izabrao prilikom kreiranja porudžbine na Web sajtu. Dole navedeni rokovi za isporuku se računaju u zavisnosti od izabranog načina plaćanja. Ukoliko je Kupac odabrao da plati karticom na sajtu ili opštom uplatnicom, rok isporuke se računa od trenutka evidentiranja uplate na računu Kompanije. A ukoliko je Kupac odabrao da plati na licu mesta, rok isporuke se računa od trenutka uspešno obavljene provere istinitosti porudžbine.

   Načini isporuke mogu biti sledeći:

   1. Besplatna isporuka, ako je Kupac za mesto isporuke odabrao nekog iz liste Gumamax partnera (vulkanizerski servis ili prodavnicu). Rok isporuke je 1-3 radna dana.

   2. Kurirskom službom, na zadatu adresu koju je Kupac naveo. Cena transporta je jasno izražena prilikom odabira ovog načina isporuke, pri kreiranju porudžbine. Rok isporuke je 1-2 radna dana. Prilikom odabira ovog načina isporuke gume mogu biti isporučene:

      • Na kućnu adresu Kupca, gde ćemo poslati i račun ili

      • Na neku drugu adresu koju je Kupac naveo kao mesto isporuke. U tom slučaju je Kupac u obavezi da unese ime, prezime i kontakt telefon osobe koja će primiti gume umesto Vas. Takođe je potrebno da unese i adresu za slanje računa, ako se razlikuje od adrese za isporuku

      • Kod Gumamax partnera
      Ako se kupac odlučio za ovaj način isporuke, proizvode koje kupuje na Web sajtu kao i troškove transporta može platiti samo karticom na sajtu ili opštom uplatnicom.

   Za isporuke koje se vrše preko kurirske službe, koristi se adresa i podaci koje je Kupac naveo prilikom kreiranja porudžbine. Kako bi isporuka bila uspešna, Kompanija će kurirskoj službi i/ili Gumamax partneru kod koga se gume preuzimaju, dostaviti sledeće podatke o Kupcu: ime, prezime i kontakt telefon. Ovi podaci se neće koristiti u druge svrhe.

   Iako će Kompanija učiniti sve razumne napore da isporuči proizvode Kupcu u okviru definisanih rokova isporuke, Kompanija neće biti odgovorna za kašnjenja u prijemu i isporuci porudžbina, koja su izazvana događajem koji je izvan razumne kontrole Kompanije. Takvi događaji mogu biti, ali nisu ograničeni na: požar, poplava i druge prirodne nepogode; štrajk, pobuna, rat ili druga neprijateljstva; delovanja i propuste prevoznika, telefonskih kompanija i internet provajdera; prekid ili kašnjenje na serveru ili Web sajtu izazvani događajem van kontrole Kompanije, kao što su nestanak struje ili napad na Web sajt od strane osoba poznatih pod nazivom "Hakeri".

6. Troškovi isporuke. Troškovi isporuke porudžbina na Web sajtu, nisu uključeni u cenu proizvoda koja se nalazi na Web sajtu. Ovi troškovi mogu da variraju u zavisnosti od vrste poručenih proizvoda, kao i od izabrane kurirske službe. Cena transporta, za svaku posebnu porudžbinu, biće jasno istaknuta prilikom odabira načina isporuke. Važeće cene transporta biće predstavljene u trenutku kupovine na Web sajtu i biće dodate u ukupnu vrednost fakture.

7. Montiranje guma. Cena vulkanizerskih i drugih usluga, ne ulaze u cenu guma koje su naznačene na sajtu, već se plaćaju serviseru na mestu ugradnje. Cene ovih usluga koje su predstavljene na Web sajtu od treće strane, ne nalaze se u odgovornosti Web sajta. Svaki Gumamax partner je u obavezi da garantuje tačnost i istinitost prikazanih cena i podataka. Uprkos svim naporima da obavimo detaljno i savesno kontrolu svih podataka korišćenih i prikupljenih za pružanje ovih usluga kroz Web sajt, Gumamax.com ne može da garantuje u potpunosti i tačnost predstavljenih podataka od strane Gumamax partnera. U slučaju pogrešno odabranih guma, vulkanizerski servis može da odbije da Vam montira gume na automobil zbog Vaše bezbednosti. Gumamax.com ne može da bude odgovoran ako je Kupac pogrešno izabrao gume, odnosno ako izabrane gume ne odgovaraju tipu automobila na koji se montiraju.

8. Odustajanje od ugovora na daljinu. U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača, kao potrošač imate pravo na reklamaciju po osnovu odustanka od ugovora na daljinu, u roku od 14 dana od datuma zaključenja ugovora.

   Pravo na odustanak od ugovora na daljinu možete da ostvarite popunjavanjem Obrasca za odustanak, koji se dostavlja nakon naručivanja na Gumamax sajtu, na mejl adresu iz narudžbenice. Ukoliko Vam u momentu odustajanja od ugovora na daljinu ne bude dostupan Vaš mail na kojem se nalazi Obrazac za odustanak, uvek ga možete preuzeti ovde.

   Vaša obaveza kao potrošača, a prema zakonu, jeste da najkasnije 14 dana od datuma prijema Obrasca za odustanak, popunjeni Obrazac za odustanak dostavite nama:

   • elektronskim putem (skeniranu kopiju), na e-mail adresu: reklamacije@gumamax.com
   • poštom (original), na adresu „Delmax doo”, Banovačka 42, 22300 Stara Pazova

   Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema zahteva.
   Troškovi vraćanja robe padaju na teret kupca.

   NAPOMENA:
   Ukoliko gume nisu montirane i takve ih vratite, Delmax d.o.o. Vam vraća kompletan iznos uplatom na Vaš tekući račun. U slučaju da su gume montirane (korišćene), a ne potpadaju pod redovan reklamacioni postupak, Vi se jednostavno predomislite, Delmax d.o.o. se obavezuje da Vam izvrši povrat sredstava uplatom na tekući račun, u iznosu ne većem od 50% u zavisnosti od stanja guma koje vraćate. Skrećemo Vam pažnju da kao potrošač odgovarate za umanjenu vrednost robe od 50%, ukoliko zahtev za odustanak od ugovora na daljinu podnesete nakon što ste izvršili montažu/demontažu i balansiranja guma koje su predmet povrata. Zato Vas molimo da nas kontaktirate na 0800/111-808 ako postoji bilo kakvo nezadovoljstvo pre nego što montirate kupljene gume. Hvala unapred!

9. Saobraznost robe i postupak reklamacije. U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine (24 meseca) od dana prelaska rizika na Vas kao potrošača.

   To zapravo znači da ako prilikom kupovine ustanovite da postoji neslaganje između onoga što smo Vam potvrdili i onoga što ste dobili (u gumama), Vaše je pravo da se na to žalite i tražite da Vas obeštetimo.

   Reklamaciju na saobraznost robe kao potrošač, a po zakonu, možete da prijavite:

   • usmeno, na broj telefona 0800/111-808
   • elektronskim putem, na e-mail adresu: reklamacije@gumamax.com
   • pisanim putem, na adresu „Delmax doo”, Banovačka 42, 22300 Stara Pazova

   Prilikom prijavljivanja reklamacije, potrebno je da popunite Zapisnik o reklamaciji na kvalitet proizvoda. Zapisnik o reklamaciji proizvoda možete preuzeti ovde.

   Ukoliko Vam Web sajt ne bude dostupan u momentu izjavljivanja reklamacije na saozbranost proizvoda, molimo Vas da prilikom izjavljivanja reklamacije na jedan od navedenih načina, tražite i da Vam dostavimo Zapisnik o reklamaciji na kvalitet proizvoda, kako biste mogli da ostvarite svoje pravo.

   Za pokretanje postupka reklamacije potrebno je da nam dostavite sledeće:

   • Proizvod koji reklamirate
   • Originalni račun o kupovini
   • Popunjen Zahtev za reklamaciju, koji je potpisan od strane kupca čime potvrđuje verodostojnost unetih podataka
   • Adresu na kojoj se može preuzeti reklamirani proizvod (radi preuzimanja – mesto za predaju reklamacija je praktično adresa koju Vi odredite, iz praktičnih razloga)

   Po prijemu Vaše izjave o reklamaciji (popunjen Zahtev za reklamaciju), Delmax doo preuzima obavezu organizovanja kurirske službe da preuzme reklamirane proizvode na adresi koju Vi odredite. Troškovi preuzimanja i dopremanja proizvoda do Delmax doo padaju na teret Delmax doo.
   Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana prijema zahteva, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema zahteva.