Reklamacija proizvoda
Proizvodi koji se prodaju putem websajta Gumamax.com, su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom uključujući i garantne listove proizvođača. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici. Roba pokrivena garancijom proizvođača se prodaje sa garancijom proizvođača proširena na Kupca.
Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahteva za reklamaciju na kvalitet proizvoda. Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, neophodno je da nam se obratite na email reklamacije@delmax.rs kako bi Vam poslali ovaj Zahtev.
Za pokretanje postupka reklamacije potrebno je da nam dostavite sledeće:
- Proizvod koji reklamirate
- Pravilno popunjen garantni list sa datumom kupovine, overen od strane prodavca
- Originalni račun o kupovini
- Popunjen Zahtev za reklamaciju, koji je potpisan od strane kupca čime potvrđuje verodostojnost unetih podataka
Kada nam pošaljete sva neophodna dokumenta, mi ih zajedno sa reklamiranim proizvodom šaljemo proizvođaču (davaoc garancije). Proizvod se šalje u reklamacioni centar, koji je ovlastio sam proizvođač guma.
Detaljnije o uslovima garancije koje daje proizvođač guma, možete pročitati u nastavku, klikom na link određenog proizvođača.
Garantni list sadrži osnovne informacije o kvalitetu proizvoda, kao i način i postupak ostvarenja prava kupaca utvrđenih zakonskim propisima Republike Srbije: Garancija kvaliteta, Uslovi i Pravo na reklamaciju, Obaveze Davaoca Garancije, Postupak rešavanja reklamacije, Prava kupca i Tehničko uputstvo za upotrebu pneumatika koje ne predstavlja deo Garancije.
-
Garancija kvaliteta
Tigar Tyres d.o.o Pirot, kompanija koja posluje u sastavu Grupacije MICHELIN, kao proizvođač, uvoznik i distributer garantuje kvalitet i funkcionalnost proizvoda svih brendova Grupacije MICHELIN (Michelin, Tigar, Kormoran, Kleber, B.F.Goodrich i drugi) koji se nude i prodaju na tržištu Republike Srbije. Garantni rok na izradu, materijal i konstrukciju proizvoda Grupacije MICHELIN teče od datuma kupovine i iznosi za:
- spoljne putničke poluteretne, 4x4, teretne, poljoprivredne, damper i industrijske gume - 3 godine,
- sve tipove unutrašnjih guma - 6 meseci,
- spoljne i unutrašnje gume svih tipova, koje su montirane u prvoj ugradnji važe uslovi garancije koju daju proizvođači vozila (mašina).
Garantni rok od 3 godine propisan u tački 1 ovog stava, je kraći ukoliko je preostala dubina dezena spoljne gume manja od zakonskog minimuma za odgovarajuću kategoriju pneumatika (vozila).
-
Uslovi i pravo na reklamaciju
Pravo na reklamaciju proizvoda u garantnom roku, utvrđeno u poglavlju 1 Garantnog lista (Garancija Kvaliteta), imaju sva pravna i fizička lica kao kupci proizvoda Grupacije MICHELIN.
-
Uslovi pod kojima kupac može pokrenuti postupak reklamacije:
- Da dostavi reklamirani proizvod prodavcu od koga je proizvod kupio.
- Da priloži pravilno popunjen Garantni list , overen od strane prodavca na dan kupovine proizvoda.
- Da priloži originalni račun o kupovini proizvoda.
- Da priloži račun o kupovini vozila, ukloiko je proizvod kupljen sa vozilom (prva ugradnja)
- Da uredno popuni i preda Prijavni list za reklamaciju i da verodostojnost unetih podataka potvrdi svojim potpisom kao vlasnik, korisnik proizvoda ili da to u njegovo ime potvrdi ovlašćeni zastupnik. Prijavni list za reklamaciju predstavlja zahtev za reklamaciju čija se forma nalazi kod prodavca, a koji je u obavezi da isti preda kupcu u slučaju postojanja kupčeve namere da inicira postupak reklamacije.
-
Slučajevi kada kupac ne može da pokrene postupak reklamacije:
- Ako je istekao garantni rok proizvoda naveden u poglavlju 1 Garantnog lista.
- Ako je preostala dubina dezena spoljne gume u trenutku pokretanja postupka reklamacije manja od zakonskog minimuma za odgovarajuću kategoriju pneumatika (vozila).
- Za proizvode koji su naknadno,van fabrike Davaoca Garancije dorađivani (na kojima je vršena bilo kakva dodatna intervencija).
- Za proizvod bez jasno vidljivih standardnih identifikacionih oznaka proizvoda u trenutku pokretanja reklamacije (oznaka proizvođača, identifikacioni kod, serijski broj i/ili DOT)
- Ako na proizvodu postoje bilo kakva mehanička oštećenja izazvana prilikom eksploatacije ili izazvana nestručnom montažom ili demontažom proizvoda.
- Ako je guma bila montirana na vozilo za koje proizvođač vozila u svojim tehničkim uputstvima nije propisao takvu dimenziju ili konstrukciju guma (pogrešno odabrana dimenzija ili tip gume ili naplatka).
- Ako nisu poštovani uslovi za tehničku upotrebu proizvoda (pritisak pumpanja spoljnih guma, opterećenje vozila, tehnička ispravnost vozila i sl).
-
Uslovi pod kojima kupac može pokrenuti postupak reklamacije:
-
Obaveze davaoca garancije
- Da u roku od 15 dana od dana iniciranja postupka reklamacije odgovori kupcu sa izjašnjenjem o reklamacionom zahtevu i predlogom njegovog rešenja.
- Da ceo reklamacioni postupak završi najkasnije u roku od 45 dana od dana iniciranja reklamacionog postupka.
- Da, u pisanoj formi dostavi kupcu odluku o reklamaciji, koju na osnovu tehničke ekspertize donose ovlašćeni predstavnici prodavca (servisera) i Davaoca Garancije.
- Da, ukoliko je reklamacija opravdana i usvojena obešteti kupca novim proizvodom ili novcem u vrednosti novog proizvoda, odnosno opravkom ukoliko je moguće.
- Da, na osnovu pisanog zahteva kupca (ili Prijavnog lista za reklamaciju) čija reklamacija nije usvojena vrati proizvod u prodajni objekat u kome je reklamacioni postupak pokrenut.
- Da, proizvod čija reklamacija nije prihvaćena, čuva 60 dana od dana dostavljanja obaveštenja kupca o neprihvatanju reklamacije pod uslovom da se kupac tako izjašnjava u Prijavnom listu za reklamacije.
-
Postupak rešavanja reklamacije
- Reklamacioni postupak se inicira podnošenjem popunjenog Pijavnog lista za reklamaciju, u rokovima utvrđenim u poglavlju 1 Garantnog lista (Garancija Kvaliteta), i to isključivo prodavcu kod koga je proizvod kupljen. Popunjeni prijavni list za reklamaciju mora biti potpisan od strane vlasnika, korisnika proizvoda ili njegovog zastupnika. Uz pravilno popunjeni Prijavni list za reklamaciju, obavezno je da se priloži, reklamirani proizvod, prvavilno popunjen Garantni list overen od strane prodavca na dan kupovine i račun o kupovini proizvoda, odnosno račun o kupovini vozila ukoliko se reklamira proizvod iz prve ugradnje.
- Pravo na rešavanje zahteva i odlučivanje o reklamaciji imaju isključivo obučeni, stručni i ovlašćeni predstavnici prodavaca (servisera) i Davaoca Garancije.
- Odgovor na reklamacioni zahtev dostavlja se kupcu u roku od 15 dana, a ceo reklamacioni postupak obaviće se najkasnije u roku od 45 dana od dana iniciranja reklamacionog postupka.
- Ukoliko je reklamacija opravdana obeštećenje kupca se vrši novim proizvodom ili isplatom novčanog iznosa u visini cene novog proizvoda.
- Proizvodi kojima se priznaje garancija postaju vlasništvo proizvođača i ne vraćaju se podnosiocu reklamacionog zahteva.
- Proizvodi čija reklamacija nije prihvaćena, a postoji pisani zahtev kupca za povraćaj proizvoda (koji se popunjava u Prijavnom listu za reklamaciju) biće vraćeni u prodajni objekat u kome je reklamacioni postupak pokrenut.
-
Prava kupca
Ovim garantnim listom Dvaoc Garancije ne utiče na osnovna prava kupca koja su predviđena odredbama člana 54 Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS, br 73/2010), a naročito:
- pravo izbora da se nesaobraznost reklamiranog proizvoda otkloni opravkom (ukoliko je to moguće) ili zamenom proizvoda;
- pravo da zahteva umanjenje cene ili rasikid ugovora o kupoprodaji reklamiranog proizvoda (ukoliko otklanjanje nesaobraznosti ne načini iz predhodne tačke nije moguće ili predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca ili Davaoca Garancije);
- pravo da raskine ugovor o kupoprodaji reklamiranog proizvoda ako ne može da ostvari svoja prava utvrđena tačkom 1 ovog stava, stim što kupac nema pravo da raskine predmetni ugovor ako je nesaobraznost proizvoda nezanatana.
TEHNIČKO UPUTSTVO ZA UPOTREBU GUMA
Prilikom kupovine pneumatika za vozilo (mašine) odabrati propisanu dimenziju i tip pneumatika. Odgovarajuća tehnička uputstva za odabir dimenzije i tipa pneumatika, kao i tehničke uslove eksploatacije izdaje proizvođač vozila (dimenzija, brzinski indeks, indeks optetrećenja, pritisak pumpanja, itd.).
Montažu i demontažu pneumatika mogu vršiti samo obučena profesionalna lica uz poštovanje instrukcija datih od strane proizvođača pneumatika i vozila. Pri montaži i demontaži koristi samo odgovarajuće alate i uređaje za montažu.
Pneumatike montira samo na odgovarajuće, čiste i neoštećene naplatke.
Tubeless pneumatike montira bez unutrašnjih giuma i isključivo na Tubeless naplatcima namenjenih za to. Tubeless pneumatici koji se montiraju na naplatke koji nisu Tubeless, predviđaju i montažu unutrašnjih guma (Tube type-TT) moraju da imaju i unutrašnju gumu. Preporučuju se (iz razloga bezbednosti) da se prilikom ugradnje novog pneumatika montira i novi tubeless ventil, odnosno i nova unutrašnja guma, u zavisnosti od tipa pneumatika-naplatka.
Održavanje pritiska u pneumaticima na propisanim vrednostima koje daje proizvođač vozila. Proveru pritiska pumpanja vrši obavezno dva puta mesečno. Pritisak u pneumaticima meriti i kontrolisati samo kada su pneumatici potpuno hladni (pre eksploatacije). Neadekvatan pritisak pumpanja izaziva nepravilno habanje gazećeg dela i smanjuje eksploatacioni vek pneumatika. Vozilo mora biti tehnički ispravno (sistem vešanja, upravljanja i kočenja).
CALL CENTER PIROT
Tigar Tyres d.o.oAdresa: Nikole Pašića 213 18300 Pirot
Tel: 010/304-900
Fax: 010/304-376
-
Garancija kvaliteta
Trayal Korporacija AD garantuje kvalitet svojih proizvoda i njihovu funkcionalnost, ako se kupac odnosno korisnik pridržava tehničkih uputstava o upotrebi. Ako u pisanoj formi nije drugačije definisano, garantni rok teče od datuma kupovine i on iznosi:
- za spoljne putničke, poluteretne i teretne gume, gume mašinskog i ručnog transporta, gume za rudarske mašine, gume za višenamenske građevinske mašine – 3 godine
- za prednje i zadnje traktorske, motokultivatorske, prikolične i gume ostalih poljoprivrednih priključnih mašina – 3 godine
- za spoljne bicikl i moped gume i sve vrste unutrašnjih guma – 6 meseci
- za spoljne i unutrašnje gume koje su montirane u prvoj ugradnji, važe uslovi garancije koje daju proizvođači vozila (mašina).
- Spoljne putničke, poluteretne, teretne gume, gume mašinskog i ručnog transporta, gume za rudarske mašine i višenamenske građevinske mašine koje su starije od 5 godina od datuma proizvodnje ne podležu reklamaciji.
- Za spoljne gume, prednje i zadnje traktorske, motokultivatorske, prikolične i gume ostalih poljoprivrednih priključnih mašina garantni rok počinje da teče od dana preuzimanja gume u slučaju kada kupac poseduje potvrdu o kupovini (popunjen garantni, reklamacioni list i fiskalni račun), odnosno od momenta kada je guma proizvedena u slučaju kada kupac nema potvrdu (datum proizvodnje je utisnut na gumi).
-
Uslovi i pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo na reklamaciju, ukoliko se u garantnom roku pojavi proizvodna greška. Guma se može reklamirati preko prodavca od koga je kupljena, ovlašćenog servisa (ukoliko se radi o gumi prve ugradnje) ili direktno TRAYAL Korporaciji AD.
Pri reklamiranju gume, kupac je obavezan da dostavi sledeće:
- Reklamiranu spoljnu ili unutrašnju gumu,
- Pravilno popunjen garantni list, sa datumom kupovine, overenim potpisom i pečatom prodavca,
- Pravilno popunjen reklamacioni list, sa primedbom o uočenom nedostatku u pismenom obliku
- Račun o kupovini gume ili račun o kupovini vozila (kada je guma kupljena sa vozilom)
-
Obaveze proizvođača i kupca
-
Obaveze proizvođača
- Da postupak reklamacije završi u roku od 15 dana, a najkasnije za 45 dana od dana prispeća reklamiranog proizvoda i potrebne dokumentacije od strane kupca.
- Da izvrši obeštećenje kupca novim proizvodom ili novcem u vrednosti novog proizvoda, ukoliko je reklamacija opravdana – čl. 58 ZZP
- Da snosi troškove dopreme gume odgovarajućim sredstvima transporta ukoliko je reklamacija opravdana.
- Da čuva gumu čija reklamacija nije prihvaćena do 60 dana od dana obaveštenja kupca o neprihvatanju reklamacije.
- Na zahtev kupca TRAYAL Korporacija AD je dužna da vrati gumu čija reklamacija nije prihvaćena, uz troškove transporta koje snosi kupac.
-
Obaveze kupca
- Da se prilikom eksploatacije proizvoda pridržava svih tehničkih uputstava za upotrebu koje je odredio proizvođač.
- Transport gume direktno Trayal Korporaciji AD ili proizvođaču vozila (mašina), ako je guma bila ugrađena u prvoj ugradnji
- Da snosi troškove transporta u slučaju neopravdane reklamacije.
-
Rešavanje reklamacije
Pravo na rešavanje reklamacija i donošenje odluke o reklamaciji imaju isključivo, obučeni, stručni i ovlašćeni predstavnici TRAYAL Korporacije AD.
-
Obaveze proizvođača
-
Žalba na postupak reklamacije
U slučaju da je kupac nezadovoljan postupkom reklamacije, na žalbu koju podnosi u pisanoj formi, lično ili poštom, TRAYAL Korporacija AD je dužna da pokrene žalbeni postupak formiranjem drugostepene komisije. Odluka drugostepene komisije se dostavlja kupcu u roku od 15 dana od dana prijema žalbe.
-
Kupac nema pravo na reklamaciju
- Ako je istekao garantni rok
- Uz nepravilno popunjen, neoveren garantni list, bez priloženog originalnog računa o kupovini.
- Na proizvode oštećene zbog nepravilnog skladištenja posle preuzimanja proizvoda od strane kupca.
- Ako je do oštećenja gume došlo usled nepridržavanja propisanih tehničkih uputstava proizvođača.
- Ako se nije pridržavao uslova eksploatacije i u skladu sa karakteristikama proizvoda (opterećenje, pritisak pumpanja, brzina itd.) kao i u skladu sa uputstvima proizvođača vozila, mašina i oruđa na kojima je montiran proizvod.
- Ako je guma naknadno, izvan fabrike, na bilo koji način dorađivana ili krpljena.
- Ako na gume nema identifikacionih oznaka proizvođača ili su oznake prepravljene.
- Ako je do oštećenja gume došlo zbog nestručne montaže (demontaže).
- Ako je do oštećenja gume došlo zbog neispravnosti vozila
- Ako je guma mehanički oštećena
- Ako je gazeći deo gume pohaban više od zakonskog minimuma (preostala dubina dezena manja od visine indikatora habanja – TWI).
- Za gume iz poljoprivrednog programa, ako je gazeća površina istrošena ispod 2 mm krampon – šare.
- Na smetnje u vezi sa habanjem (brzo habanje, jednostrano, stepenasto, testerasto itd.)
- Na smetnje u vožnji – tresenje kad je gazeći sloj već pohaban više od 10% ili ako su smetnje u vožnji posledica stanja u kome je vozilo.
- Na neravnine na boku guma (udubljenje, ispupčenje itd.) kada je gazeći sloj već pohaban više od 10%.
- Za izgubljeno vreme, neprijatnost i štetu koju je imao kupac zbog nemogućnosti upotrebe proizvoda.
TEHNIČKO UPUTSTVO ZA UPOTREBU GUMA
Pri kupovini guma, pravilno odabrati propisanu dimenziju i tip gume. Odgovarajuća uputstva daju proizvođač vozila (dimenzija, opterećenje, pritisak pumpanja, maksimalna brzina).
Spoljne i unutrašnje gume se moraju montirati na ispravnim, čistim i neoštećenim naplatcima određenog tipa i dimenzije.
Montažu i demontažu guma može vršiti samo za to obučeno lice. Pri montaži koristiti odgovarajuće alate i uređaje predviđene za te svrhe, a pre montaže premazati obe ’’pete’’ gume i naplatak odgovarajućim namenskim premazom. Unutrašnjost gume (za Tube Type) pri montiranju ovlaž tapkirati.
Tubeless gume montirati bez unutrašnjih guma i isključivo na za to namenjenim naplatcima. Tubeless gume koje se montiraju na naplatke koji su namenjeni za Tube Type gume, moraju da imaju unutrašnju gumu.
Na istu osovinu vozila ili na sve točkove uvek treba montirati identične gume (isti proizvođač, isti dezen, isti PR), jer samo u tom slučaju gume imaju iste karakteristike i performanse.
Gume se moraju koristiti u skladu sa propisanim uslovima za eksploataciju, odnosno tehničkim karakteristikama (dozvoljeno opterećenje, odgovarajući pritisak pumpanja, propisana maksimalna brzina).
Gume moraju biti stalno pod odgovarajućim pritiskom. Pritisak u gumama meriti i kontrolisati samo kada su gume potpuno hladne. Neadekvatan pritisak u gumama izaziva nepravilno habanje gazećeg dela, smanjuje eksploatacioni vek gume i povećava potrošnju goriva.
Vozilo na kojem se montira guma mora biti tehnički ispravno (sistem vešanja, upravljački mehanizam i kočioni sistem).
Sve greške na gumama koje su nastale nepridržavanjem navedenih uputstava neće se uvažiti prilikom reklamacija.
SKLADIŠTENJE GUMA
Gume moraju biti zaštićene od štetnih uticaja svetlosti, vlažnosti, ozona, goriva, ulja, prljavštine i vode. Gume moraju biti uskladištene u prostorije koje su tamne, čiste i suve.
Temperatura skladištenja guma se kreće od 5-30 °C i relativna vlažnost vazduha od 50-80%.
Garantni list sadrži osnovne informacije o kvalitetu proizvoda, kao i način i postupak ostvarenja prava kupca utvrđenih važećim zakonskim propisima Republike Srbije.
-
GARANCIJA KVALITETA
Fabrika Rumaguma, Ruma, posluje u sastavu kompanije MITAS. Fabrika MITAS d.o.o. Ruma garantuje i izjavljuje da će spoljašnja guma za traktore, ostala poljoprivredna i priključna vozila, industrijske, višenamenske (MPT) i damper (EM) gume besprekorno funkcionisati, ako se kupac odnosno korisnik bude pridržavao tehničkih uputstava.
Garantni rok na izradu, materijal i konstrukciju proizvoda teče od datuma kupovine i iznosti 2 godine.
-
UPUTSTVO ZA REKLAMACIJU
U slučaju da spoljašnja guma, uprkos pridržavanju tehničkih upustava bude nepravilno funkcionisala ili imala skrivene proizvodne greške, a još je pod garancijom, kupac može da pokrene postupak za reklamaciju:
- Reklamacija se može izvršiti u prodajnom mestu gde je spoljašnja guma kupljena. Prodavac guma sa odgovarajućom dokumentacijom šalje u fabriku, gde se vrši rešavanje reklamacije.
- Direktnim obraćanjem fabrici Mitas d.o.o. u Rumi. Ul. Industrijska bb, tel. 022/400 000, 400 067, 400 065.
-
PRAVO NA REKLAMACIJU
Pravo na reklamaciju imaju sva fizička i pravna lica kao kupci proizvoda. U slučaju da spoljašnja guma, uprkos pridržavanju tehničkih upustava bude nepravilno funkcionisala ili imala skrivene proizvodne greške, a još je pod garancijom, kupac može da pokrene postupak za reklamaciju.
Uslovi pod kojima kupac može pokrenuti postupak reklamacije:
- Da dostavi reklamirani proizvod prodavcu kod koga je proizvod kupio
- Da priloži pravilno popunjen Garantni list, overen od strane prodavca na dan kupovine proizvoda.
- Da priloži originalni račun o kupovini proizvoda.
- Da priloži račun o kupovini vozila, ukoliko je proizvod kupljen sa vozilom (prva ugradnja).
- Da uredno popuni i preda reklamacioni list i da verodostojnost unetih podataka potvrdi svojim potpisom kao vlasnik, korisnik proizvoda ili da to u njegovo ime potvrdi ovlašćeni zastupnik. Reklamacioni list predstavlja zahtev za reklamaciju čija se forma nalazi kod prodavca, a koji je u obavezi da preda list kupcu u slučaju postojanja namere da inicira postupak reklamacije.
-
OBAVEZE PROIZVOĐAČA I KUPCA
-
OBAVEZE PROIZVOĐAČA
Da postupak reklamacije završi u roku od 45 dana od dana prijema reklamiranog proizvoda i neophodne prateće dokumentacije od strane prodavca. Da u pisanoj formi dostavi kupcu odluku o reklamaciji, koju na osnovu tehničke ekspertize donose ovlašćeni predstavnici prodavca (servisera) i davaoca garancije. Da ukoliko je reklamacija opravdana i usvojena obešteti kupca novim proizvodom ili novcem u % vrednosti neamortizovanog dela vrednosti gume, koji se utvrđuje na osnovu preostale dubine krampona, odnosno opravkom ako je moguća.
Obeštećenje kupca novim proizvodom ili nadoknade štete u smislu odredaba 58 ZZP-a:
- Da na osnovu pisanog zahteva kupca iz Reklamacionog lista, čija reklamacija nije usvojena, vrati proizvod u prodajni objekat u kojem je reklamacioni postupak pokrenut,
- Da snosi sve troškove transporta reklamiranog proizvoda do proizvođača u slučaju prihvatanja reklamacije,
- Da čuva gumu čija reklamacija nije prihvaćena. Rok čuvanja ovakvog proizvoda je 60 dana od dana obaveštavanja kupca o neprihvatanju reklamacije,
- Da na zahtev kupca vrati gumu čija reklamacija nije usvojena uz troškove transporta, koje snosi sam kupac.
-
OBAVEZE KUPCA
Da se prilikom eksploatacije proizvoda pridržava svih tehničkih uputstava za upotrebu koje je odredio proizvođač.
Obavezno dostavi tražene stavke iz tačke 3., da uredno popuni i preda Reklamacioni list. Snošenje troškova transporta do proizvođača u slučaju da reklamacija nije opravdana.
-
OBAVEZE PROIZVOĐAČA
-
REŠAVANJE REKLAMACIJE
Tehničko sagledavanje i donošenje odluke o reklamaciji imaju isključivo stručni, obučeni i ovlašćeni radnici Garancije kvaliteta, sektor kvaliteta fabrike Mitas d.o.o. Ruma, kao proizvođač, dok sam postupak rešavanja reklamacije spada u nadležnost komercijale.
-
ŽALBA NA POSTUPAK REKLAMACIJE
U slučaju da nije zadovoljan postupkom rešavanja reklamacije, kupac ima pravo na žalbu. Žalba se podnosi rukovodiocu komercijanog sektora u pisanoj formi i dostavlja se lično ili poštom. Proizvođač je obavezan da otvori žalbeni postupak formiranjem drugostepene komisije. Odluka drugostepene komisije uručuje se kupcu u roku od 15 dana od dana prijema žalbe.
-
KUPAC NEMA PRAVO NA REKLAMACIJU
- Ako je istekao rok garancije
- Ako kupac ne donese važeći garantni list, račun i reklamacioni list
- Ako se kupac nije pridržavao tehničkih uputstava proizvođača
- Ako se nije pridržava uslova eksploatacije, propisanih normi opterećenja, pritiska pumpanja i brzine, u skladu sa uputstvima proizvođača vozila, mašina i oruđa.
- Ako je došlo do oštećenja zbog nestručne montaže
- Ako je do oštećenja došlo zbog neispravnosti vozila
- Ako je sa spoljašnje gume oštećen ili odstranjen (izbrisan) serijski broj ili znak proizvođača
- Ako je spoljašnja guma mehanički oštećena
- Ako su na gumama vršene popravke od strane korisnika ili drugih lica
- Ako je gazeća površina istrošena ispod 2 mm krampona- šare
- Ako je do nepravilnog habanja, gazeće površine, došlo usled nepravilne eksploatacije i lošeg tehničkog stanja vozila
- Kada su upotrebljene neodgovarajuće unutrašnje gume ili zaštitne trake
- Kada su gume oštećene supstancama na uljanoj bazi ili drugim hemikalijama (goriva, maziva, kiseline, lužine, rastvarači itd.), delovanjem visokih temperatura (grejna tela, bubanj kočnice), vatre ili drugih okolnosti koje su izvan kontrole (viša sila).
TEHNIČKO UPUTSTVO ZA PRAVILNU UPOTREBU SPOLJAŠNJIH GUMA
Pridržavati se dozvoljenog opterećenja guma uz odgovarajući pritisak pumpanja, koji je predvideo proizvođač vozila ili guma. Ne sme se prekoračiti maksimalno dozvoljena brzina.
Kontrolu pritiska treba vršiti na hladnoj gumi, pre početka vožnje.
U hitnim slučajevima kada treba dopuniti tople gume (samo privremeno), povećajte pritisak za 0.2 do 0.3 bara.
Samo sa propisnim pritiskom može se računati na dug vek i ispravno habanje gume, kao i ekonomičnu potrošnju goriva.
Strogo vodite računa da pritisak u točkovima na jednoj osovini bude isti, u protivnom točkovi imaju različite prečnike, a gume različita opterećenja.
Spoljašnjoj gumi mora odgovarati unutrašnja guma iste ili propisane dimenzije.
U nove spoljašnje gume uvek treba stavljati odgovarajuće nove unutrašnje gume.
Uslovi eksploatacije moraju odgovarati tehničkim karakteristikama vozila.
Na poljoprivredne mašine smeju se priključiti samo odgovarajući priključci, koje je predvideo proizvođač mašine.
Na istu osovinu vozila ili sve točkove uvek treba montirati identične gume (isti proizvođač, isti dezen, isti PR), jer samo u tom slučaju imaju iste prečnike i performanse.
Spoljašnje gume uvek treba montirati na odgovarajuće i neoštećene naplatke.
Preporučujemo da gume montira stručno lice, jer se nestručnom montažom može oštetiti spoljašnja guma.
Kupac, odnosno korisnik mora se pridržavati svih ovih uputstava, jer se u protivnom reklamacija ne priznaje.
SKLADIŠTENJE GUMA
Gume moraju biti zaštićene od štetnih uticaja svetlosti, vlažnosti, ozona, goriva, ulja, prljavštine i vode. Gume moraju biti uskladištene u prostorije koje su tamne, čiste i suve.
Temperatura skladištenja guma se kreće od 5-30 °C i relativna vlažnost vazduha od 50-80%.