Najčešće postavljana pitanja

Ukoliko želite da kupite gume na sajtu Gumamax.com morate da se registrujete, odnosno morate biti ulogovani. Pretraživanje sadržaja na sajtu ne zahteva prethodno registrovanje.

Registrovanje Vašeg naloga možete izvršiti ovde.

Mi smo organizovali online kupovinu guma na vrlo jednostavan i lak način u samo tri koraka.

Korak 1: Pronađite odgovarajuće gume za vaše vozilo. Pretragu guma možete izvršiti na dva načina.

• Jedan način je osnovna pretraga po dimenziji gume. Kako da pročitate oznake na gumi? Animaciju možete pogledati ovde.
• Drugi način je pretraga po tipu vozila. Unesite odgovarajuće podatke o vašem vozilu i ponudićemo vam spisak dimenzija koje odgovaraju vašem vozilu. U zavisnosti od colaže felne koju imate odaberite dimenziju gume.

Ukoliko se dvoumite između nekih guma, možete ih uporediti i tako lakše doneti odluku koje gume su najbolje za Vas. Kako da uporedite gume? Vrlo lako, štikliranjem polja "Za poređenje" kod svake gume koju želite da uporedite. Maksimalno možete 3 različite gume da uporedite.

Korak 2: Izaberite lokalnog servisera, koji se nalazi u vašoj blizini. Unesite naziv mesta ili poštanski broj, kao i udaljenost od mesta koje ste odabrali. Prikazaće vam se spisak servisa i prodavnica koje se nalaza na izabranoj teritoriji. Kod svakog servisa i prodavnice možete pogledati više detalja, gde ćete pronaći podatke o radnom vremenu, načinu plaćanja, uslugama koje pružaju kao i slike objekata.

Korak 3: Odaberite način isporuke i plaćanja koji vama najviše odgovara. Time ste definisali vašu porudžbinu. Ostalo je samo još da odvezete vaš automobil u odabrani servis!

Više detalja o procesu poručivanja možete pogledati u sekciji Uputstvo za kupovinu: Video, Tekstualno.

Ukoliko želite da poručite više različitih dimenzija to možete uraditi vrlo jednostavno. Kada ubacite prvi put gume u korpu, na toj stranici kliknite na dugme "Nastavi sa kupovinom". Tada Vas sajt vraća na stranicu, gde možete ponovo da pretražujete dimenzije. Kada odaberete dimenziju jednostavno je dodajte u korpu.

Uputstvo kako da dodate u korpu još jednu dimenziju:

Količinu guma u određenoj dimenziji, koju želite da poručite, možete promeniti na dva mesta. Željenu količinu guma možete podesiti prilikom dodavanja guma u korpu (Video 2 – Definisanje količine guma pre dodavanja u korpu):

Ipak ako ste se predomislili u međuvremenu, količinu možete ponovo promeniti pre poručivanja guma (Video 3 – Promena količine guma pre poručivanja):

U zavisnosti od izabranog načina plaćanja, dobićete na samom sajtu obaveštenje o primljenoj porudžbini. Takođe Vam šaljemo putem e-maila sva obaveštenja vezana za Vašu porudžbinu.

Ukoliko imate neka dodatna pitanja, možete se obratiti našem korisničkom servisu na pitanja@gumamax.com ili putem telefona 022/367-040

U slučaju da ste greškom poručili pogrešnu dimenziju gume, možemo da otkažemo Vašu porudžbinu. Neophodno je da nas kontaktirate u što kraćem roku.

Ako ste naknadno, posle isporuke guma, ustanovili da ste pogrešno poručili gume možete u roku od 7 dana da nam ih vratite. Gume koje vraćate moraju biti nove i da nisu bile montirane na felne. U suprotnom nećemo biti u mogućnosti da prihvatimo povrat guma.

Ukoliko želite da vratite gume, zbog toga što ste uočili neke nepravilnosti u radu, molimo Vas da pogledate sekciju "Pitanja u vezi reklamacija".

U cenu guma koja je prikazana na sajtu je uračunat PDV.

Troškovi dostave nisu uključeni u cenu guma. Oni su posebno prikazani, ako ste odabrali da Vam gume isporučimo brzom poštom. Troškovi transporta se sabiraju sa cenom guma, tako da dobijate ukupnu cifru koju treba da uplatite.

Cena ugradnje guma, kod izabranog servisera, nije uključena u cenu guma. Cene vulkanizerskih usluga definišu servisi i mi nemamo nikakav uticaj na formiranje cena. Prikazane cene se odnose na komplet usluga: skidanje/nameštanje točka, montaža/demontaža guma i balansiranje guma.

Ukoliko želite da uporedite cene usluga kod svakog servisa, to možete učiniti vrlo lako na stranici gde smo Vam prikazali spisak servisa u Vašoj okolini. Na toj stranici će Vam se pojaviti cene za komplet usluga ugradnje za dimenziju guma koje ste odabrali. Takođe kompletan cenovnik možete pogledati klikom na "Više detalja" kod svakog servisa.

Usluge ugradnje guma plaćate na licu mesta kod izabranog servisa, po cenama koje su prikazane na sajtu. Ove cene se odnose na komplet usluga (skidanje/nameštanje točka, montaža/demontaža guma i balansiranje guma).

Gume na sajtu gumamax.com možete platiti na više načina:

• Karticom na sajtu

  Ukoliko posedujete Visa, MasterCard ili Maestro platnu karticu odobrenu od strane banke izdavaoca za online plaćanje, izaberite ovaj način plaćanja. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, u ovom slučaju UniCredit banka, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

• Opštom uplatnicom/e-banking

  Plaćanje možete izvršiti opštom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci, kao i putem svog e-banking naloga. Uplata se vrši direktno na račun Delmax-a. Rok za uplatu je 48h (2 radna dana) od trenutka kreiranja porudžbine.

• Na licu mesta

  Gume možete platiti na licu mesta, tj. na mestu isporuke koje je odabrao. Postoje dva načina plaćanja na licu mesta:
  • Gotovinom ili
  • Čekovima građana na više rata
  U slučaju da ste izabrali ovaj način plaćanja, porudžbina će biti prihvaćena i procesuirana isključivo posle uspešno obavljene provere istinitosti porudžbine. Proveru istinitosti porudžbine vrši naša administracija. Provera će biti izvršena u roku od 24h od trenutka prijema porudžbine.

Za više informacija pogledajte uslove kupovine.

Delmax je potpisao ugovor sa UniCredit a.d. bankom, koja odobrava i omogućava online plaćanje na sajtu gumamax.com.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, u ovom slučaju UniCredit banka, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Mesto isporuke možete da izaberete na jednostavan način unosom naziva mesta ili poštanskog broja. Kada ste uneli jedan od ova dva parametra, prikazaće Vam se lista ponuđenih servisa i prodavnica sa odabrane lokacije. Klikom na dugme "Odaberite za mesto isporuke" ste izabrali mesto za isporuku.

Uputstvo kako da odaberete mesto isporuke:

Moguće je da odaberete da Vam gume isporučimo na željenu adresu. Potrebno je samo da naznačite "Isporuka na željenu adresu", onda unesete sve potrebne podatke o adresi isporuke, primaocu itd. Gume na željenu adresu isporučuje brza pošta.

Uputstvo kako da izaberete da Vam se gume isporuče na željenu adresu:

Kako dodati novu adresu za isporuku:

Troškovi transporta se naplaćuju samo u slučaju kada odaberete da Vam gume isporučimo kurirskom službom. Ovi troškovi se posebno prikazuju i sabiraju se sa cenom gume, tako da možete videti koliko ukupno treba da uplatite.

Trenutno isporuku guma vršimo samo na teritoriji Srbije.

Tačno vreme isporuke nažalost nismo u mogućnosti da prikažemo. U sklopu obaveštenja koje Vam šaljemo na e-mail, dobićete okvirno vreme isporuke.

Vreme isporuke se računa od trenutka evidentiranja Vaše uplate.

Kada primimo i obradimo Vašu porudžbinu, mi Vam šaljemo na e-mail obaveštenje o tome. Sa druge strane, isto tako obaveštavamo servis ili prodavnicu da ste ih izabrali za mesto isporuke.

Poželjno je da kontaktirate servis ili prodavnicu pre nego što odete po svoje gume, kako bi dobili od njih potvrdu da su Vaše gume stigle kod njih.

Preporučujemo Vam da kontaktirate odabrani servis, kako bi Vam zakazao montažu guma i time izbegnete eventualno čekanje u servisu.

Postupak reklamacije mogu da pokrenu sva pravna i fizička lica, koja su kupila proizvod na sajtu gumamax.com.

Potrebno je da popunite Zahtev za reklamaciju, koji se dobija na Vaš zahtev, slanjem emaila na reklamacije@delmax.rs. Od dokumentacije Vam je potrebno još: Garantni list (popunjen i overen od strane prodavca) i Originalni račun o kupovini guma. Reklamirani proizvod dostavljate u servis/prodavnicu gde ste gume preuzeli zajedno sa svom neophodnom dokumentacijom. Mi ćemo onda preuzeti proizvod i poslati proizvođaču na ekspertizu.

Za više detalja o postupku reklamacija kliknite ovde.

Davaoc garancije (proizvođač) je u obavezi da, u roku od 15 dana od dana iniciranja postupka reklamacije, odgovori kupcu sa izjašnjenjem o reklamacionom zahtevu i predlogom njegovog rešenja. Rok za rešavanje reklamacije je 45 dana od dana iniciranja reklamacionog postupka.

Postupak reklamacije ne vrši Delmax, već eksperti ovlašćeni od strane proizvođača guma, tj. reklamirani proizvod se šalje nazad u fabriku gde se vrši ekspertiza. Zbog toga nismo u mogućnosti da Vam damo zamenski proizvod, dok se čeka rešenje reklamacionog postupka.